疫情期间ETC扣费常见问题汇总

随着节后复工的到来，不少ETC车主都提出了自己对重复扣费、短信延迟接收的质疑。

误走人工通道导致重复扣费

目前，使用ETC的车辆在高速公路上通过门框检测电子标签OBU后从卡中扣费。无论车主是否中途拔卡，ETC系统都会记录并还原车辆的行驶记录，并进行后续扣费。此时，如果ETC车主使用CPC通行卡使用人工混行车道，可能是因为车牌识别不准确，导致人工扣费和桅杆扣费同时发生。

※建议ETC套餐用户走ETC专线。如因特殊原因需使用人工通行，请与收费员确认您收到的通行卡中车牌信息已正确填写，否则如过路货车车牌与OBU牌照不符车牌，可能会重复扣除通行费。

※如果ETC产品正常，但不能使用ETC车道，需要在人工/混合车道上行驶，则不需要拿CPC卡。只有ETC产品出现故障时，才需要在入口处拿一张CPC卡。

※如果中途拔卡退出手动/混合车道，因为现在的技术和系统可以恢复行车记录，所以会扣除通行费。如果无法避免进入人工混行车道，正确的做法是将悦通卡一直插在电子标签上，防止重复TOLL。

计费推送可能会有延迟

新网上结算系统的设计模式是：按照“通行优先”的原则，ETC车辆“先通行，后扣费”。后台系统需要先形成一个完整的消费账单etc扣费少扣了，然后将费用信息推送给业主。

这种通过OBU和后台记账进行分段计费、自动扣款的新型线上收费系统etc扣费少扣了，目前都是线下计算，最终消费信息的推送需要一定的时间。

注：目前系统稳定性存在一些问题。部分1月通行费尚未结算，2月3日起分批结算。近期车主反映的通行费信息混乱，或将扣除1月通行费。

高速公路免费时间

2020年2月17日0时至疫情防控工作结束。

（具体截止时间另行通知）

免费范围

依据《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定批准设立的所有收费公路（含收费桥梁、隧道）

免费电话标准

联网收费高速公路：以车辆离开出口收费车道时间为准；

开通收费高速公路和普通收费公路：以车辆通过收费站收费车道的时间为准。

免费车辆范围

凡依法通过收费公路的客车、货车、专用车